１．オリエンテーション
　研修のねらいと進め方

２．新入社員としての基本心得
　（１）学生から社会人への意識変革
　　・健康管理は社会人の第一歩
　　・会社の代表者としての自覚と責任を持つ
　（２）企業と社員に求められる役割とその責任
　（３）組織の一員としての心構えと職場の基本ルール
　　　【ディスカッション・解説】

３．ビジネスマナーの重要性
　（１）マナーで差をつけ好感度を高める
　（２）プラスの第一印象づくり
　（３）身だしなみと表情・視線の効用
　（４）基本姿勢・おじぎ・挨拶
　     【ディスカッション・実習・解説】

 

４．敬語の使い方
　（１）敬語の種類と使い分け
　（２）ビジネス応対言葉
　　　【個人ワーク・解説】

５．訪問と応接のマナー
　（１）お客様応対と訪問のマナー
　（２）名刺と紹介のマナー
　（３）席順と応接室でのマナー
　（４）お茶接待のマナー
　　　 【解説・実習・ロールプレイング】

６．電話応対の重要性
　（１）電話のかけ方、受け方、取り次ぎの仕方
　（２）不在時、会議中、電話中の応対
　（３）こんな電話に気をつけよう
　　   【解説・実習・ロールプレイング】

 

７．職場の人間関係
　（１）人間関係を円滑にするコツ
　（２）上司・先輩・同僚との接し方
　　   【グループディスカッション・解説】

８．効果的な仕事の進め方
　（１）PDCAサイクルで仕事を進める
　（２）ホウ･レン･ソウを大切に
　（３）指示の受け方、報告の仕方
　　　   【グループディスカッション・解説】

◇　研修のまとめと質疑応答